La formación se enfrenta a la realidad en el campo

Muchas organizaciones invierten grandes recursos en la formación de su personal. Pero la verdadera prueba está en si los empleados aplican lo aprendido en el mundo real. En teoría, los programas de formación suelen parecer impecables. Sin embargo, las brechas aparecen cuando los empleados interactúan con clientes, gestionan procesos complejos o se enfrentan a entornos dinámicos.

En BARE nos especializamos en descubrir estas brechas críticas a través de evaluaciones en campo.

Al observar a los empleados en acción, medimos si la formación realmente se traduce en la práctica y destacamos dónde son necesarios recordatorios o aprendizajes más profundos. Esto no solo asegura el cumplimiento, sino que también refuerza la consistencia en la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

La brecha de conocimiento en la formación tradicional

Las formaciones estándar de eLearning o las sesiones puntuales no están diseñadas para los profesionales modernos, que necesitan flexibilidad, dinamismo y refuerzo continuo.

Las investigaciones sobre retención del aprendizaje indican que hasta un 90% del contenido formativo puede olvidarse en tan solo un mes si no se refuerza adecuadamente.

Fuente: Go1 – The Forgetting Curve

Esta “brecha de conocimiento” afecta a la productividad, la motivación de los empleados y, en última instancia, a la satisfacción del cliente. Si los empleados no retienen ni aplican lo aprendido, las empresas se enfrentan a mayores costes, rotación de personal y un servicio inconsistente.

Formación y aprendizaje: poniendo a las personas en primer lugar

En BARE sabemos que la experiencia del cliente no puede tener éxito sin empleados comprometidos. De hecho, el 100% de los encuestados en un estudio reciente coincidió en este punto.

Por ello, colaboramos con MobieTrain, una plataforma mobile-first que hace que la formación sea accesible, atractiva y efectiva.

• Microlearning y gamificación: Módulos cortos y enfocados ayudan a retener el conocimiento y hacen más agradable el proceso de aprendizaje.
• Acceso bajo demanda: Los empleados aprenden cuando les resulta conveniente, sin largas horas fuera de sus funciones.
• Mayor productividad y compromiso: El aprendizaje interactivo y divertido favorece la adopción y la retención a largo plazo.

Alineando la formación con las necesidades reales y las preferencias de los empleados, esta solución cierra la brecha de conocimiento, mejora el desempeño y fomenta una cultura de aprendizaje continuo.

La diferencia BARE

Lo que hace único a BARE es cómo conectamos la formación con la medición:

• La formación se imparte de forma atractiva y efectiva.
• BARE evalúa cómo los empleados aplican esa formación en la práctica.
• Los resultados se retroalimentan en el sistema para perfeccionar y mejorar el aprendizaje.

Este enfoque integrado asegura que la formación no termine en el aula, sino que se viva y evolucione en el campo, donde realmente importa.

Midiendo el impacto real

Para garantizar que los resultados cumplan verdaderamente con las expectativas, BARE utiliza sus reconocidas soluciones de mystery shopper.

Con estas evaluaciones, las empresas obtienen una visión real de si los empleados aplican su formación en interacciones auténticas con clientes.

Este último paso garantiza que la inversión en formación se traduzca en mejoras tangibles en la experiencia del cliente.

Por qué asociarse con BARE International

Con más de 38 años de experiencia global, BARE International entiende que el campo revela verdades que ningún manual de formación puede capturar… si sabe cómo escuchar.

Al combinar soluciones de formación innovadoras con nuestras comprobadas evaluaciones en campo, aseguramos que lo que se enseña en el aula se aplique de manera consistente en la práctica.

¿El resultado? Empleados comprometidos, experiencias de cliente consistentes y un crecimiento empresarial medible.

¿Listo para escuchar lo que el campo tiene que decirle? Solicite hoy mismo una cotización gratuita con BARE International y empiece a transformar los insights en resultados medibles.