El servicio es mucho más que una transacción: es el núcleo emocional y experiencial de tu marca. Cada interacción, desde una compra online sin fricciones hasta una conversación significativa en tienda, moldea cómo tus clientes te perciben y te recuerdan.
Mapear el recorrido del cliente es esencial para entender su experiencia en cada interacción — desde el primer contacto hasta el postventa. Este análisis permite visualizar claramente cada etapa, identificar puntos de fricción y alinear procesos y estrategias con las verdaderas expectativas del consumidor.