Cómo la experiencia del empleado impacta en el servicio al cliente

¿Alguna vez pensaste que la experiencia de tus empleados puede reflejarse directamente en la experiencia que viven tus clientes? Las empresas que buscan ofrecer un excelente servicio al cliente deben comenzar por observar hacia adentro: ¿cómo es el ambiente laboral, el nivel de compromiso y la motivación de sus equipos?

Es común que las organizaciones inviertan en encuestas de satisfacción externa, pero pasen por alto un factor clave para el éxito de cualquier estrategia de Customer Experience (CX): la Employee Experience (EX).

Los empleados motivados, escuchados y reconocidos suelen ser más productivos, comprometidos y, sobre todo, están mejor preparados para ofrecer un servicio excepcional.

El impacto directo en CX

Los colaboradores que se sienten valorados y comprendidos no solo se convierten en defensores de la marca, sino que también transmiten esa percepción positiva al cliente.

El servicio se vuelve más empático, las soluciones se encuentran con mayor rapidez y el ambiente colaborativo se refleja en cada punto de contacto con el consumidor.

Por otro lado, un empleado desmotivado, sobrecargado o que no encuentra propósito en su trabajo puede afectar negativamente la experiencia del cliente, incluso sin quererlo. La relación es directa: el cuidado al cliente comienza con el cuidado al colaborador.

Encuestas internas como herramienta estratégica

Una forma eficaz de comprender el clima organizacional y anticipar problemas es a través de encuestas internas periódicas. Estas encuestas van más allá de medir la satisfacción: brindan datos estratégicos para identificar puntos críticos, oportunidades de mejora y fortalecer la cultura de la empresa.

Con los resultados en mano, es posible desarrollar planes de acción concretos, como programas de reconocimiento, mejoras en la comunicación interna, ajustes en los procesos e incluso iniciativas de desarrollo profesional.

Beneficios de invertir en la experiencia del empleado

Reducción de rotación: Empleados satisfechos permanecen más tiempo en la empresa.
Aumento de la productividad: Un entorno saludable favorece el rendimiento.
Mejor atención al cliente: Un equipo comprometido genera experiencias más positivas.
Refuerzo de la marca empleadora: Las empresas que cuidan a sus colaboradores atraen más talento.

La solución de BARE International

En BARE International ofrecemos encuestas de experiencia del empleado como una solución estratégica para empresas que desean comprender a fondo a sus equipos.

Nuestras encuestas son flexibles, económicas y adaptadas a tu realidad. Se pueden aplicar por teléfono, SMS, dispositivos móviles o computadora — mediante códigos QR o enlaces. Los resultados son instantáneos y permiten tomar decisiones rápidas.

Con opciones de segmentación por unidad, departamento o área de actuación, nuestras encuestas abordan temas como capacitación, procedimientos, clima organizacional y conocimiento del mercado. Una visión interna estructurada es el primer paso para fortalecer la experiencia del cliente.

Conectando el compromiso interno con la satisfacción del cliente

Con 38 años de trayectoria, BARE International es referente global en investigación de experiencia. Actuamos en más de 165 países, ayudando a las empresas a conectar dos pilares fundamentales: la experiencia del empleado y la del cliente. Al fin y al cabo, los equipos comprometidos construyen relaciones más sólidas y duraderas con los consumidores.