Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International
Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales motores de la fidelización, la retención y la recompra.
Por Michele Jowdy, Gerente Global de Desarrollo de Negocios en BARE International
La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
Por Marguerite Turner, Operations Manager en BARE International
Comprender la experiencia del cliente requiere, en muchas ocasiones, ir más allá de los datos y de las observaciones escritas. Las percepciones más valiosas se encuentran en los momentos reales: cómo se saluda a un visitante, la energía del espacio, y esos matices sutiles que influyen en que alguien decida interactuar, explorar o marcharse. Los informes tradicionales capturan los hechos; el vídeo revela la verdad.
El mundo está experimentando cambios drásticos debido a la pandemia global que está sucediendo, las empresas están preocupadas por mantener el nivel de ventas y por mantener la lealtad de los clientes, así que mejorar la experiencia de cliente podría ser clave para que las empresas continúen siendo competitivas y rentables. BARE comparte un artículo de Forbes México. Leer más
Aunque estés listo o no, el juego de la Experiencia de Cliente está en marcha. No importa el tamaño o la industria en la que te desempeñes, ahora compites basándote en la experiencia que ofreces. Leer más